アイコナに掲載するメリット

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  ■新規顧客のリード獲得（マーケティング）

  アイコナを見た新規顧客は、ポジティブなレビューを見て、製品・サービスに対して興味を持ちます。顧客はサイト内でサービスを比較した上で、お問い合わせしますので、確度の高い顧客のリード獲得が期待できます。また、営業資料、サービスサイトなどにアイコナのコンテンツを活用することによって、営業での受注率やCVRを向上させることができます。

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  ■既存顧客の解約防止（カスタマーサクセス）

  製品・サービスのオープン・フラットなレビュープラットフォームを目指すアイコナは、必ずしも、ポジティブなレビューだけでなく、ネガティブなレビューもあります。ただし、ネガティブなレビューは、製品・サービスのカスタマーサクセスの機会を得ることができます。顧客が感じている課題や改善点を見つけ、製品・サービスの満足度を高めることで、既存顧客の解約を防止し、継続的な関係を築くことができます。

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  ■企業認知・特性理解（ブランディング）

  レビューにはポジティブな意見もネガティブな意見もありますが、それを包み隠さず顧客の声をオープンにしていくことで、真摯に顧客と向き合う姿勢をアピールすることができます。企業認知や、その先の製品・サービスの特性を理解していただき、既存顧客、新規顧客からの信頼を獲得し、企業自体のブランディング向上につながります。